1 CRM: ANALISTA FUNZIONALE SENIOR – REF. CRM20MI

Il gruppo UNOGAS cerca: n.1 CRMAnalista Funzionale Senior – Ref. CRM20MI

Ruolo della posizione

A diretto riporto del Responsabile IT Demand con l’obiettivo di garantire la corretta esecuzione del processo di Service Creation del CRM.

Sede di lavoro: Milano

Responsabilità e attività:

  • Gestione E2E del processo di Service Creation sull’applicativo CRM
  • Assicurare ai clienti interni la corretta prioritizzazione e il monitoraggio delle loro richieste
  • Interfacciarsi con i fornitori esterni per monitorare lo stato di avanzamento delle richieste

Titolo di Studio:

Laurea Magistrale in Informatica, Ingegneria, Economia con voto di Laurea >99

Competenze professionali

  • Capacità ad operare sia in team che in autonomia 
  • Autorevolezza nella gestione dei conflitti con i fornitori esterni
  • Capacità di screening delle richieste e corretta prioritizzazione delle stesse
  • Capacità a condurre a termine progetti complessi nei tempi e nei modi definiti dal Top Management

Competenze professionali

  • Capacità ad operare sia in team che in autonomia 
  • Autorevolezza nella gestione dei conflitti con i fornitori esterni
  • Capacità di screening delle richieste e corretta prioritizzazione delle stesse
  • Capacità a condurre a termine progetti complessi nei tempi e nei modi definiti dal Top Management

Conoscenze professionali

  • Conoscenza del processo di Service Creation (dal Concept agli U.A.T.)
  • Conoscenza processi di IT Service Management (Incident, Request Fullfilment, Change Request)

Esperienze richieste

  • Almeno 5 anni di esperienza in posizioni analoghe o più ampie
  • Conoscenza del CRM Sales Force
  • Conoscenze sui CTI (Genesys, etc…)
  • Conoscenze sulle piattaforme di integrazione (Tibco, PO, Mulesoft, Talend, etc…)
  • Conoscenza del settore Utility

Offriamo:

  • Contratto di dipendenza con condizioni commisurate all’esperienza apportata
  • Assunzione diretta
  • CCNL Commercio
  • 14 mensilità
  • Ticket restaurant
  • Orario di lavoro: 40 ore settimanali da lunedì a venerdì

 

Il ruolo ha sede a Milano.
Per candidarti, compila il form sottostante allegando il tuo CV.

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